南京寵物托運(yùn)公司_除了空氣改革寵物托運(yùn)還有什么“坑”？

寵物托運(yùn) 2021-08-08 08:05:20

“Siri 去了王星，不能再回家了。”近日，金狗Siri被送死的消息登上微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。 寵物托運(yùn) 可靠嗎？ Siri 有多少？在此后的一周內(nèi)，北京商報(bào)記者聯(lián)系了多位寵物主人、寵物托運(yùn)公司以及被托運(yùn)航站樓的相關(guān)人員，調(diào)查寵物托運(yùn)行業(yè)當(dāng)前存在的問題。

Siri 的經(jīng)歷并非孤例。不少消費(fèi)者反映，當(dāng)托運(yùn)寵物承諾用私家車，卻用公交車的行李箱運(yùn)輸時(shí)，用小籠子代替大籠子，不放食物不放水，沒人看管寵物不時(shí)死亡和生病。究其原因，北京商報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，信息不對稱、加盟合作監(jiān)管不力、員工操作不規(guī)范等成為隱形坑。 寵物托運(yùn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已成為迫切需要改進(jìn)的地方。

專車變成公交車，交通方式變得晦澀

寵物交給船公司后，對方會(huì)如何對待寵物是消費(fèi)者無法控制的事情，也是最讓人擔(dān)心的環(huán)節(jié)。就在Siri出事的前幾天寵物專業(yè)托運(yùn)，張女士的愛犬小米也在寄售過程中遭遇不幸。

小姐張告訴北京商報(bào)記者，6月28日，她將小米從北京寄回甘肅平?jīng)觥Ｔ斠姟皩＼嚱铀停毯亲o(hù)，全程跟進(jìn)”宣傳頁面“深圳吉祥寵物托運(yùn)公司”，然后咨詢。客服給她發(fā)了1520元的價(jià)格，陸運(yùn)，承諾“消毒檢疫、防暑降溫、特殊飲水、上門取貨”。

當(dāng)日，公司用貨從北京提貨。張女士以為自己購買了專車服務(wù)，但此后她要求對方發(fā)一段視頻追蹤這只狗的狀態(tài)，但她一直沒有收到任何消息。直到小米死后6小時(shí)，張女士才接到公交車司機(jī)的電話，得知小米被放置在公交車的行李箱內(nèi)，在西安中轉(zhuǎn)途中死亡。為此，張女士帶著憤怒和不解的心情找到了公司理論。

當(dāng)北京商報(bào)記者撥打深圳auspicious寵物托運(yùn)公司時(shí)，另一名工作人員周（化名）回應(yīng)小米之死，客服并未與張女士溝通交通方式。 “直到事件發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)。問題出現(xiàn)了。從現(xiàn)在開始，我們將明確告訴客戶運(yùn)輸方式。”他介紹，托運(yùn)除了運(yùn)輸方式外，還涉及路線規(guī)劃，但目前市場上大部分企業(yè)和從業(yè)者都沒有和客戶溝通路線規(guī)劃，普通客戶也不會(huì)問。

標(biāo)語強(qiáng)調(diào)專車服務(wù)，客服沒有主動(dòng)告知具體的交通方式，造成服務(wù)雙方信息不對稱，埋下糾紛隱患。供應(yīng)商層層轉(zhuǎn)移，協(xié)同物流，安全風(fēng)險(xiǎn)更難控制。

先生周告訴北京商報(bào)，該公司收到了一些訂單。如果當(dāng)?shù)貑T工沒有自己的員工，就會(huì)派給當(dāng)?shù)氐膶趩挝唬簿褪怯泻献鞯墓?yīng)商。這一次，小米被送到了北京的供應(yīng)商中鐵新豪寵物運(yùn)輸。

“按照正常方式，你應(yīng)該選擇火車或?qū)＼囘\(yùn)輸?shù)轿靼玻缓髲奈靼厕D(zhuǎn)乘汽車到平?jīng)觥５?yīng)商直接選擇了從北京乘坐公共汽車到平?jīng)觯瑢?dǎo)致狗被困在里約的行李箱里，不到10個(gè)小時(shí)，就發(fā)生了致命事故。”周先生說。

他還告訴北京商報(bào)記者，此前公司對供應(yīng)商的管理受到了口頭約束，在監(jiān)管上存在一定的監(jiān)管缺失。 “事件發(fā)生后，我們把核心加盟商叫到公司，提出了更多的服務(wù)規(guī)則，讓他們把他們是怎么做的發(fā)給我們。”

“個(gè)人關(guān)懷”是一句空話，福利難保障

小姐張還質(zhì)疑，船公司將她買的大籠子換成了小籠子，導(dǎo)致寵物狗無法站立。北京供應(yīng)商回復(fù)她說，公司不看籠子的大小，只看狗的大小，“車太大了”。

北京商報(bào)記者聯(lián)系西安某客運(yùn)碼頭作為船運(yùn)公司，從相關(guān)工作人員處獲悉，公交車托運(yùn)寵物general小件100元起，然后按大小收費(fèi)和籠子的重量。

另外，客運(yùn)站工作人員表示貓咪運(yùn)輸，“我們是客運(yùn)站下的分包公司，有執(zhí)照。大巴是私人的，車子的行李廂拉寵物，未經(jīng)交通局批準(zhǔn).”也有說巴士和很多寵物托運(yùn)公司有長期合作，不需要簽合同。

當(dāng)被問及是否能保證寵物的安全時(shí)，航站樓工作??人員說：“因?yàn)樘珶崃耍覀儾荒鼙ＷC。晚上火車開的時(shí)候很涼爽。不如買幾瓶冷凍礦泉水扔進(jìn)去。但我不能保證我不會(huì)死，那我還能說什么”。他繼續(xù)強(qiáng)調(diào)，“事故很少，但如果有意外，只要外包裝沒有損壞，中途死亡我們不負(fù)責(zé)任。”

可以在大巴的行李箱內(nèi)托運(yùn)活體寵物嗎？