福州寵物空運_福州航空哈爾濱分公司地勤團隊：真誠服務，保障運營

寵物托運 2021-07-31 09:01:31

福州航空哈爾濱分公司地勤團隊貫徹中國民航“真服務”理念福州寵物空運_福州航空哈爾濱分公司地勤團隊：真誠服務，保障運營，以“貼心、真誠、熱情”服務旅客，真誠為旅客打造“舒適”旅程體驗并傳承海航的“典小二”精神，用汗水和激情，為平凡崗位的旅客的順利出行保駕護航。

最貼心

2020年10月28日福州寵物空運_福州航空哈爾濱分公司地勤團隊：真誠服務，保障運營，福州航空哈爾濱分公司地勤趙海天接到旅客譚女士的電話福州寵物空運狗狗物流，咨詢寵物運輸相關政策。交流中，趙海天發現這名乘客年紀較大，行動不便。為防止旅客亂跑，趙海天通過網絡視頻引導旅客準備相關材料，檢查寵物種類。旅客乘坐11月4日航班當天，耐心檢查并指導相關交通手續，確保旅客出行順利。譚女士特意致電局方，表揚趙海天的耐心和負責的工作態度。

最真誠的

2021年1月9日，三名乘客童女士誤機福州寵物空運，在值機柜臺痛哭流涕。地勤人員張璐、王書玉、孫博文見乘客情緒異常，立即上前安撫乘客。據了解，童女士的孫子病了專業寵物托運，需要去北京進一步治療。由于哈爾濱醫院出院手續延誤，他們無法準時到達機場。這次買機票的錢也來自于慈善募款，讓佟女士非常傷心。考慮到旅客的特殊情況，福州航空工作人員積極想方設法協助旅客退票，協助旅客購回最近、最低價的航班。福州航空三位員工的真誠服務讓童女士深受感動。她當場寫了表揚信，對福州航空工作人員的真誠服務表示感謝。

最熱情

2021年1月9日，乘客張先生在準備登機時，發現自己的電子設備不小心落在了安檢處，非常著急。福州航空地面服務中心得知此事后，田祿立即協調搜索，最終在飛機起飛前將失物歸還給張先生。張先生非常感動，事后特意制作了一面錦旗，稱贊田璐“熱心服務，為客戶安心”。

用心、主動服務，用點滴細致的工作贏得旅客的信任。未來，福州航空將繼續用“最貼心、最真誠、最熱情”的服務，為旅客的順利出行保駕護航。 （中國民航網通訊員陳曉義）

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